Delivery and returns
Informations générales sur la livraison
Les commandes validées avant 14h30 sont généralement expédiées le jour même depuis notre entrepôt.
La livraison standard est offerte dans les cas suivants :
– Commandes en Tunisie à partir de [montant à définir]
– Commandes internationales à partir de [montant à définir]
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de la date d’expédition. Selon certaines zones géographiques, notamment les régions éloignées ou en période de conditions climatiques défavorables, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), le traitement des commandes et des retours peut prendre un peu plus de temps. Nous faisons toutefois toujours notre maximum pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Réception des colis
Une signature peut être demandée à la livraison. Nos partenaires peuvent également proposer une livraison sans contact si vous le souhaitez.
Veuillez noter que la livraison n’est pas nominative : toute personne présente à l’adresse indiquée peut réceptionner le colis.
Retaggio ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de colis manquant après signature à l’adresse de livraison (ex. : bureaux, immeubles, résidences).
En cas d’absence, le transporteur effectuera jusqu’à trois tentatives de livraison sur des jours ouvrables consécutifs. Sans réponse après 5 jours, le colis sera retourné à notre entrepôt.
Emballage
Pendant les périodes de soldes, votre commande peut être expédiée dans un emballage écoresponsable.
Les articles sont soigneusement enveloppés dans du papier de soie et livrés dans une boîte discrète, 100 % recyclable, sans indication du contenu.
⚠️ Retaggio ne propose pas de service d’emballage cadeau.
Commandes internationales
Retaggio expédie dans plusieurs pays à l’international.
Toutes les livraisons hors Tunisie sont effectuées en DDU (Delivered Duty Unpaid).
Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande, les politiques variant selon les pays.
En cas de colis non livrable ou retourné, les frais de retour seront à la charge du client.
Les envois internationaux peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières.
Politique de retours & remboursements
Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, uniquement pour les articles non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes d’origine.
Les articles bénéficiant d’une remise de 50 % ou plus sont considérés comme vente finale et ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Avant tout retour, une autorisation de retour (RA) est requise.
📧 Email : contact@retaggio.com
Une fois le numéro RA obtenu, merci d’indiquer s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement, puis d’expédier l’article soigneusement emballé via un transporteur assuré.
Conditions de retour
– Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
– Les articles portés, lavés ou sans emballage d’origine ne seront pas remboursés
– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, un remplacement gratuit sera envoyé. Les frais de retour sont alors pris en charge par Retaggio.
Les colis retournés en contre-remboursement (COD) ne seront pas acceptés.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement ou l’avoir sera traité sous 2 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la transaction.
INTERNATIONAL ORDERS
Innove ships worldwide to over 100 countries. Outside the US all shipments are DDU (Delivered Duty Unpaid). Risk of loss and title for merchandise shipped will pass to you upon our delivery to the carrier. Orders may be subject to import customs taxes, fees, and duties, which are levied once a shipment reaches your country. Customers are responsible for all customs clearance charges and local import charges (import duty, tax, etc) if any. Please verify with the local customs office before purchasing as customs policies vary widely. In the event that a package is undeliverable and the purchase is returned, the customer will be responsible for all return shipping costs. Be aware that cross-border shipments are subject to opening and inspection by customs authorities.
